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고객응대서비스 이행표준
고객응대서비스 이행표준
고객응대서비스 이행표준
고객을 맞이하는 자세
우리 원을 방문하시는 경우
- 고객이 우리 원을 방문하실 때, 항상 밝고 친절하게 맞이하겠습니다.
- 각 층에는 부서 알림판을 부착하고, 직원 좌석에는 명패를 비치하며 항상 신분증을 착용하겠습니다.
- 고객이 방문하시면 다른 업무를 멈추고 친절히 안내하겠습니다.
- 담당 직원이 부재중인 경우, 고객에게 내용을 설명한 후 다른 직원이 대신 처리하도록 하며, 만약 상당한 시간이 소요되는 경우에는 고객에게 예상 소요시간을 알리고 양해를 구하겠습니다.
직원이 고객을 방문하는 경우
- 방문하기 전에 미리 연락을 드려 방문 목적을 안내 드린 후 일정을 확정하겠습니다.
- 방문 약속을 준수하고, 소속을 확인하실 수 있도록 신분증을 보여 드린 후 명함을 전해드리겠습니다.
- 현장에서 업무처리 절차와 규정, 결과를 자세히 설명하겠습니다.
전화로 문의하시는 경우
- 전화는 항상 친절하고 정확하게 답하겠습니다.
- 전화는 전화벨이 세 번 이상 울리기 전에 신속하게 받아, 전화를 받은 담당자의 소속과 이름을 정확히 밝힌 후 상담하겠습니다.
- 고객의 문의사항에 대해서는 공감하고 경청하며, 문의한 내용을 알기 쉽게 충분히 설명하겠습니다.
- 담당 직원이 부재중이거나 통화 중일 경우에는 고객에게 내용을 설명한 후, 담당 직원에게 추후 전달하여 조속히 연락드리겠습니다.
- 고객의 문의 사항에 대해 바로 답변하기 어려울 때는 양해를 구한 후, 관련 자료를 확인하여 빠르게 안내해 드리겠습니다.
- 업무별 담당 직원과 개별 연락처는 홈페이지 – 기관소개 –조직구성란에 안내하겠습니다.
인터넷·우편·팩스로 문의하시는 경우
- 인터넷, 우편 및 팩스로 365일 문의와 상담을 신청하실 수 있도록 서비스를 제공하겠습니다.
- 홈페이지(www.ncrc.or.kr): 소통과 참여 – 온라인 문의
- 우편: (03150) 서울특별시 종로구 삼봉로 71 G타워 6, 7층 아동권리보장원
- 팩스: 홈페이지(www.ncrc.or.kr) - 기관소개 – 조직구성 – 본부별 연락처 안내
- 문의를 접수한 즉시 최대한 신속히 관련 사항 및 처리에 대해 안내 드리겠습니다.
- 문의 사항에 대해 검토 등이 필요하여 즉시 답변이 어려울 때는 사전에 양해를 구하고 처리 예정일이나 진행 상황 등을 안내 드리겠습니다.
고객 참여 및 의견 제시
우리 원 홈페이지, 전화, 우편, 팩스를 통하여 고객의 의견을 받고 그 결과를 기관의 운영에 적극 반영하겠습니다.
- 홈페이지(www.ncrc.or.kr) : 소통과 참여 – 온라인 문의
- 연락처: 우리 원 대표번호(02-6454-5000) 또는 팩스(02-6283-0298)
- 업무 담당자별 연락처: 홈페이지(www.ncrc.or.kr) - 기관소개 – 조직구성
- 주소: (03150) 서울특별시 종로구 삼봉로 71 G타워 6,7층 아동권리보장원
잘못된 서비스에 대한 시정과 보상
잘못된 서비스에 대한 의견을 제시하신 경우 즉시 사과드리고 바로잡겠으며, 개선을 약속하겠습니다.
직원의 불친절로 인해 불편을 겪으신 경우 정중하게 사과드리며, 해당 직원에게는 주의 조치하고 시정을 위한 교육을 실시하겠습니다.
민원 처리가 상당 기간 지연되거나 처리되지 못한 경우 지연처리 사유 및 처리 예정일에 대하여 상세히 안내해 드리고 최대한 신속히 처리하도록 노력하겠습니다.
각종 모니터링과 고객만족도 조사 등을 통하여 서비스 수준을 주기적으로 측정하고, 부족한 점을 개선하겠습니다.
불친절하고 불만족스러운 서비스에 대한 잘못이 확인되었을경우, 고객님께 소정의 보상을 하겠습니다.