‘1308 위기임산부 상담’모바일 상담채널 운영체계 개편⋯이용 편의성·접근성 강화
- 지역상담기관별 카카오톡 상담채널 신규 개설,‘1308 위기임산부 상담’대표 채널은 정보 제공 중심으로 개편 -
2024년 7월 19일, 모든 아동의 신속한 출생신고와 아동 유기 방지를 위해 「출생통보제」와 「위기임신보호출산제」가 시행되었다.
보건복지부와 아동권리보장원(중앙상담지원기관)은 위기임산부 누구나, 언제든지, 어디서나 안심하고 상담받을 수 있도록 공적 상담지원체계인 ‘1308 위기임산부 지역상담기관’ 16개소를 설치하고, 안정적인 운영을 위해 간담회 개최, 종사자 교육 등을 지속적으로 지원하고 있다.
‘1308 위기임산부 지역상담기관’은 365일, 24시간, 1:1 비밀상담을 제공하며, 전화(국번 없이 1308), 모바일 상담(카카오톡, 문자 등), 온라인 상담(홈페이지) 등 다양한 채널을 통해 상담 서비스를 운영 중이다.
그 중 일상에서 활용도가 높은 카카오톡을 통한 모바일 상담의 접근성과 편의성을 높이기 위해, 이번에 모바일 상담채널 운영체계를 전면 개편하였다.
모바일 상담채널 운영체계 개편으로 기존 대표 카카오톡 상담채널(1개) 외 전국 지역상담기관별로 카카오톡 채널이 신규 개설(17개*)되었다. 상담을 희망하는 위기임산부는 카카오톡 어플 접속 후, 상단의 돋보기 검색 창에 ‘1308’을 검색하면 전국 지역상담기관별 카카오톡 상담채널을 확인할 수 있으며, 그 중 원하는 지역의 상담채널을 선택, 1:1 상담을 즉각 요청할 수 있다.
*기존 시도별 16개소와 신규 개소한 경기북부지역상담기관(1개소 경기도주관 설치)
한편, 기존 대표 카카오톡 상담채널은 위기임산부가 ‘1308 위기임산부 상담’ 관련 정보 제공에 중점을 두어 개편하였다. 해당 채널은 챗봇 기능을 활용하여 ’사업 개요, 지역상담기관 안내, 상담방식별 문의방법기관별 카카오톡 상담채널‘ 등 기본 정보를 제공한다.
아동권리보장원 정익중 원장은 “디지털 플랫폼 기반의 상담 접근성 개선은 위기 상황에서 누구나 빠르고 안전하게 도움을 받을 수 있는 환경을 조성하는 데 의미가 있다.”며, “이번 카카오톡 상담채널 운영체계 개편을 통해 위기임산부의 상담 접근성과 이용 편의성이 더욱 높아지기를 기대한다.”고 밝혔다.
